Regulamin

Zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w systemie Fluento — dla organizacji korzystających z panelu i osób, którym nadano w nim dostęp.

Obowiązuje od 18 lipca 2026

§1. Kto świadczy usługę

W dalszej części dokumentu Usługodawca to ONEIF sp. z o.o., a Fluento lub System to udostępniana przez niego aplikacja wraz z panelami webowymi i aplikacjami mobilnymi.

§2. Słowniczek

• Klient — organizacja (agencja, firma, jednoosobowa działalność), która zawarła z Usługodawcą umowę na korzystanie z Systemu.
• Użytkownik — osoba, której Klient nadał dostęp do Systemu: administrator, pracownik albo przedstawiciel kontrahenta Klienta.
• Konto — zbiór danych i uprawnień przypisanych Użytkownikowi, chroniony loginem i hasłem.
• Dane Klienta — wszystko, co Klient i jego Użytkownicy wprowadzają do Systemu: projekty, zadania, umowy, faktury, pliki, dane kontrahentów.

§3. Czego dotyczy usługa

Fluento to system do prowadzenia agencji marketingowej: grafik pracy zespołu, zadania i projekty, portal klienta z akceptacjami materiałów, umowy, rozliczenia i fakturowanie, spotkania oraz raporty.

Usługa świadczona jest w modelu SaaS — System działa na infrastrukturze Usługodawcy, a Klient korzysta z niego przez przeglądarkę lub aplikację mobilną. Klient nie otrzymuje kodu źródłowego ani licencji na jego modyfikowanie.

Zakres udostępnionych modułów, liczba Użytkowników i wysokość opłat wynikają z odrębnej umowy lub zamówienia. W razie rozbieżności umowa ma pierwszeństwo przed tym regulaminem.

§4. Wymagania techniczne

Do korzystania z Systemu potrzebne są:

• urządzenie z dostępem do internetu,
• aktualna wersja przeglądarki obsługującej JavaScript i pliki cookies, albo aplikacja mobilna Fluento na Androida lub iOS,
• czynny adres e-mail.

Panel Systemu — w odróżnieniu od strony informacyjnej — używa plików cookies niezbędnych do utrzymania sesji zalogowanego Użytkownika. Bez nich logowanie nie działa.

§5. Konto i odpowiedzialność za dostęp

Konta zakłada Klient albo Usługodawca na jego polecenie. Użytkownik nie rejestruje się samodzielnie.

Użytkownik zobowiązuje się nie udostępniać nikomu swojego hasła i niezwłocznie zgłosić Usługodawcy podejrzenie, że ktoś uzyskał dostęp do jego Konta.

Klient odpowiada za działania swoich Użytkowników jak za własne, w tym za zakres nadanych im uprawnień. To Klient decyduje, kto widzi które dane w Systemie.

§6. Czego robić nie wolno

• wprowadzać do Systemu treści bezprawnych, naruszających cudze prawa lub dobra osobiste,
• podejmować działań zakłócających pracę Systemu, w tym prób obejścia zabezpieczeń i uprawnień,
• udostępniać Systemu podmiotom trzecim poza własną organizacją bez zgody Usługodawcy,
• zwielokrotniać, dekompilować ani odtwarzać kodu Systemu.

§7. Dane Klienta

Dane Klienta należą do Klienta. Usługodawca nie nabywa do nich praw, nie wykorzystuje ich do własnych celów handlowych i nie udostępnia osobom trzecim poza przypadkami wynikającymi z przepisów prawa.

W zakresie, w jakim Dane Klienta obejmują dane osobowe (np. pracowników Klienta albo jego kontrahentów), Klient jest ich administratorem, a Usługodawca — podmiotem przetwarzającym. Zasady tego przetwarzania reguluje odrębna umowa powierzenia zawierana wraz z umową główną.

Sposób przetwarzania danych osób kontaktujących się przez formularz na stronie opisuje polityka prywatności.

§8. Dostępność i przerwy techniczne

Usługodawca dokłada starań, żeby System działał nieprzerwanie, ale zastrzega prawo do przerw na konserwację, aktualizacje i usuwanie awarii.

Przerwy planowane zapowiadamy z wyprzedzeniem i staramy się umieszczać je poza godzinami pracy. Usługodawca nie odpowiada za niedostępność wynikającą z przyczyn po stronie Klienta (łącze, sprzęt, konfiguracja) ani z działania siły wyższej.

Gwarantowany poziom dostępności, jeśli został uzgodniony, określa umowa.

§9. Opłaty

Korzystanie z Systemu jest odpłatne, chyba że strony ustaliły okres próbny lub prezentacyjny. Wysokość opłat, okres rozliczeniowy i termin płatności wynikają z umowy lub zamówienia.

Usługodawca wystawia faktury w formie elektronicznej i przesyła je na adres wskazany przez Klienta. Klient wyraża zgodę na taką formę.

W razie zaległości przekraczającej 30 dni Usługodawca może zawiesić dostęp do Systemu po uprzednim wezwaniu i wyznaczeniu dodatkowego terminu nie krótszego niż 7 dni.

§10. Reklamacje

Reklamacje składa się na adres kontakt@fluento.tech. Zgłoszenie powinno zawierać opis problemu i dane pozwalające zidentyfikować Klienta.

Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od otrzymania i odpowiada na adres, z którego przyszło zgłoszenie.

§11. Czas trwania i rozwiązanie umowy

Umowa obowiązuje przez okres w niej wskazany. Jeśli zawarto ją na czas nieokreślony, każda ze stron może ją wypowiedzieć z zachowaniem okresu wskazanego w umowie, a w razie jego braku — z końcem miesiąca następującego po miesiącu, w którym złożono wypowiedzenie.

Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Klient rażąco narusza §6, mimo pisemnego wezwania do zaprzestania naruszeń.

Po zakończeniu umowy Klient ma 30 dni na pobranie Danych Klienta. Usługodawca udostępnia je w powszechnie używanym formacie. Po tym terminie dane są trwale usuwane, chyba że przepisy nakazują ich dalsze przechowywanie.

§12. Odpowiedzialność

Usługodawca odpowiada za szkody wyrządzone Klientowi z winy umyślnej i rażącego niedbalstwa bez ograniczeń. W pozostałym zakresie odpowiedzialność ogranicza się do wysokości opłaty za jeden okres rozliczeniowy — miesiąc poprzedzający zdarzenie.

Ograniczenie to nie dotyczy szkód na osobie ani przypadków, w których wyłączenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne z mocy prawa.

§13. Zmiany regulaminu

Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów, zakresu usług lub sposobu ich świadczenia.

O zmianie informujemy Klienta na adres e-mail przypisany do umowy, co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. Jeśli Klient nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę przed tą datą.

§14. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Postanowienie to nie dotyczy sporów z konsumentami — tam właściwość ustala się na zasadach ogólnych.

Jeżeli któreś postanowienie regulaminu okaże się nieważne, pozostałe zachowują moc.